對許多 IG、FB 小賣家來說，每天最忙的不是進貨、打包，而是——回訊息、追單、發文、處理漏單。
但即使這麼努力，營業額卻常常不上不下。
原因不是你不夠用心，而是你用了「最難經營的方式」。
真正該問的是：
你有自己的顧客名單嗎？你的顧客，能不能『再次找到你』？
這就是「LINE 官方帳號（LINE OA）」對小賣家這麼重要的原因。
1-1 IG／FB 小賣家最常遇到的 4 個痛點
① 粉絲多，但會買的人很少
IG 有 2,000 粉絲、FB 有 1,000 按讚，看起來很多，
但真正能看到你貼文的人可能不到 5%。
因為 IG/FB 的演算法決定你能不能被看見。
② 私訊一多就亂，容易漏單
•顧客問尺寸
•顧客想預購
•顧客問有沒有現貨
下一秒，就被其他訊息淹沒。
只要漏掉一位，就等於漏掉一筆收入。
③ 客人買一次就不見了
小賣家最痛的不是「沒人買」，
而是「客人買完一次就沒下文」。
沒有名單，就沒有回購。
④ 社群觸及越來越低，流量越來越貴
你可能也發現：
•發文看的人變少
•限動被看的人越來越固定
•下廣告越來越貴
小賣家不該把命運綁在演算法上。
1-2 那 LINE OA 到底有什麼不一樣？
① LINE 是小賣家最容易掌握的「第一方名單」
IG 粉絲不是你的；
FB 粉絲也不是你的；
但LINE 好友是你的。
你可以隨時推播給所有好友，不受演算法干擾。
② 既讀率超高（70–90%），遠勝 IG/FB
LINE 是「生活必需品」。
顧客看到訊息的機率，本來就比社群平台高得多。
這代表：
• 新品
• 補貨
• 優惠
• 穿搭
都能被看到，而不是被平台吃掉。
③ 顧客習慣在 LINE 問問題、下單、聊天
尤其是服飾、飾品、美妝類小賣家，
顧客更喜歡透過 LINE 聊天詢問：
•「我穿 M 還是 L？」
•「這色有現貨嗎？」
•「可預留嗎？」
LINE 是顧客最放鬆也最願意溝通的地方。
④ 可以做自動化、分眾化行銷
透過 LINE OA + CRM，你可以：
•自動追單（加入購物車但沒買）
•自動回購提醒
•自動生日優惠
•依照「喜歡洋裝／上衣／鞋子」分類推播
這些功能 IG、FB 全都做不到。
1-3 LINE OA + CRM 的真正價值：讓小賣家不再靠運氣做生意
把粉絲變成名單
把名單變成顧客
把顧客變成回購
這就是小賣家「從不穩 → 穩定」的關鍵。
簡單來說：
•LINE OA = 與顧客的直接聯繫
•CRM = 不漏單、不漏回購的工具
•兩者加在一起 = 小賣家的第一個「可複製的營業模式」
小結
小賣家真正缺的不是更多粉絲，而是「能再次找到你的顧客」
如果你希望告別靠運氣的營業方式，
你一定要擁有自己的 LINE 顧客名單。