在第一章，我們談到為什麼 IG／FB 小賣家一定要做 LINE OA。
接下來這一章，我們要更具體地告訴你——
「到底 LINE OA ＋ CRM 能為你帶來哪些實際效果？」
不是抽象的工具介紹，而是真實能幫你賺到錢的五大價值。
2-1 粉絲變名單：把「看得到你的人」變成「再也不會流失的人」
IG 粉絲再多，你沒有他們的聯繫方式；
FB 按讚再多，觸及越來越低。
但只要客人加入 LINE，你就能：
• 直接推播
• 不受演算法限制
• 不怕顧客消失
這就是所謂的 第一方名單。
對小賣家來說：
名單比流量更重要
名單比粉絲更值錢
因為名單能「再次溝通」，流量不行。
2-2 聊天紀錄變成顧客資料：不漏訊息、不漏單
你一定遇過這些情況：
• 顧客問完尺寸就被訊息淹沒
• 想追促銷卻忘記哪位顧客感興趣
• IG 私訊超難找、FB 訊息也常跳掉
CRM 的重要價值就是：
把所有顧客的每一句話，都變成「可查詢、可記錄、可分類」的資料。
你可以看到：
• 他買過什麼
• 曾問過什麼
• 喜歡什麼品項
• 尺寸是什麼
• 上次互動是何時
這代表什麼？
你不再需要靠記憶做生意
你不再需要翻 IG 私訊找客人
不用花 30 分鐘找一個對話紀錄，系統都幫你記好了。
2-3 自動化追單：讓你睡覺時也有人下單
這點最關鍵。
LINE OA ＋ CRM 可以在以下情況「自動推播」：
• 顧客把商品加入購物車卻沒結帳
• 顧客點過商品卻沒下單
• 顧客購買後超過 30 天沒回購
• 顧客生日快到了
• 顧客最近常逛商品但沒購買
你只要負責：
上新品
傳訊息
出貨
其他像：
• 追單
• 回購提醒
• 棄單提醒
• 生日優惠
都可由系統自動完成。
你不用一直問：「美女，還有需要嗎？」
系統會幫你問。
2-4 分眾推播：給對的人看對的商品，轉單率直接變高
2-5 打造回購循環：讓顧客不是只買一次，而是買十次
小賣家最辛苦的一點，就是一直要找新客。
但事實上：
• 新客成交成本高
• 舊客回購成本低
• 舊客占營業額貢獻最高
LINE OA + CRM 可以自動打造回購循環：
| 時間 | 自動推撥內容 |
|---|---|
| 購買後 3 天 | 使用回饋、尺寸確認 |
| 購買後 7 天 | 推穿搭建議 |
| 購買後 14 天 | 推相似商品 |
| 購買後 30 天 | 新品上市通知 |
| 購買後 60 天 | VIP 專屬優惠 |
| 生日月 | 生日優惠券 |
讓顧客自然地「買完再買」
小賣家不再只能一直找新客
小結
LINE OA + CRM 不是工具，而是小賣家提升營收的「引擎」
如果你希望：
• 不再漏單
• 不再被演算法綁架
• 不再靠運氣賣東西
• 不再只能等客人自己來找你
那 LINE OA ＋ CRM 就是你最需要的系統。