看到這裡，你已經了解 LINE OA ＋ CRM 為什麼重要，也看過成功案例。
接下來最實用的來了——
小賣家到底要怎麼開始？
需要很懂技術嗎？需要花很久設定嗎？
完全不需要。
以下就是最精準、最小成本、最有效的「小賣家入門流程」。
第一步：設定你的 LINE 官方帳號（必做！）
這階段目標很簡單：
讓顧客加入你時，看起來專業、有信任感。
你需要準備：
大頭貼（品牌 Logo 或店家主視覺）
建議尺寸清楚、品牌感強。
帳號介紹文
例如：
「歡迎來到 XX Boutique，新品每週更新，這裡會不定時發放會員折扣！」
歡迎訊息
自動回覆一句話：
「Hi～歡迎加入！
送你 100 元折扣券，今天想逛哪一類商品呢？」
只要這樣，你的 LINE OA 就比 80% 小賣家還完整。
第二步：建立最基本的 CRM（不用很複雜）
CRM 聽起來很專業，但小賣家先做到這三件事就很強：
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① 給每個顧客貼「標籤」
例如：
• 上衣
• 洋裝
• 通勤族
• 喜歡基本款
• 尺寸 M
未來推播就能更精準。
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② 做「顧客筆記」
像：
「這位顧客喜歡偏寬鬆的版型」
「她剛生完寶寶，偏好舒適款」
CRM 會幫你記住，不用你記。
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③ 設提醒（追單神器）
例如：
• 某位顧客說月底領薪想買，你可以在 CRM 設「月底提醒」
• 顧客問完尺寸沒回，你可以設定「隔天追單提醒」
這些都能幫你提升成交率。
第三步：做一個好用的 Rich Menu（你的 LINE 電商首頁）
Rich Menu 就像「你的 LINE 商店首頁」。
你不需要做很複雜，
只需要 4～6 個按鈕即可。
建議配置：
按鈕 1：新品上架
點進去就能看到本週新品。
按鈕 2：本月活動／折扣
顧客最愛點。
按鈕 3：熱銷商品
優先推暢銷款，最容易成交。
按鈕 4：客服（引導聊天）
讓顧客可以直接問尺寸、詢問材質。
（可選）按鈕 5：門市資訊
如果你有實體店。
Rich Menu 的目標很簡單：
讓顧客自己分眾（自己點、自己分類）
第四步：建立三個必備的「自動化流程」
不需要做太多，
只需要設定三個最基本的，就能讓「自動化幫你賺錢」。
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① 新好友加入流程（送優惠、引導逛新品）
加入後自動發：
• 一句歡迎
• 折扣券
• 新品逛逛連結
• 問：「你平常喜歡上衣還是洋裝？」（自動貼標籤）
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② 棄單提醒（非常有效）
顧客加到購物車卻沒買？
系統自動幫你提醒：
• 1 小時後提醒
• 8 小時後提醒
• 24 小時後提醒
80% 小賣家靠這個就能多賺不少。
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③ 回購提醒（讓顧客自動回流）
例如：
• 購買後 30 天：推新品
• 購買後 60 天：推折扣
• 購買後 90 天：VIP 專屬優惠
這就是「自動賺錢模式」。
第五步：每週一次「分眾推播」＝ 小賣家的穩定營業額來源
不用每天發，不用轟炸，只需要：
每週一次
推給「有興趣」的族群
用短影片效果更好
可以推：
• 新品上架
• 當週優惠
• 補貨通知
• 顧客試穿影片
• 穿搭指南
重點是：「只推給對的人」。
推對比推多更重要。
小結
LINE OA + CRM 的操作其實比你想像的簡單。
你只需要：
一 設好 LINE OA
二 建立 CRM（三件事）
三 製作 Rich Menu
四 設三個自動化流程
五 每週一次分眾推播
你就能擁有屬於自己的「回購機器」。