metabiz正式推出AI店員服務 - 運用AI agent提升零售與美業體驗 2024/12
2024年12月，metabiz（用益網路科技）宣布正式推出「AI店員服務」，以AI agent的自動化工作流技術協助零售業與美業解決服務流程繁瑣、顧客回覆延遲與行銷推廣效率低落等問題。此服務的設計宗旨，在於讓品牌能以更低的營運成本，提供更即時、更貼心的顧客互動體驗。
實際應用上，零售AI線上店員可在消費者上傳照片後，自動推薦相似商品，並即時查詢庫存與優惠，猶如隨時待命的專屬店員。可串接的應用方法有：embed網站、LINE OA對話、IG對話、API、Shopify Plugins、Wordpress Plugins等應用。
零售AI管理小幫手則提供員工端支援，能自動分析顧客標籤與消費習慣，推播合適商品或行銷訊息，讓員工工作更精準高效。
至於美業AI預約小幫手，則可透過LINE自動完成預約流程，並由AI預約小助手抓取前次預約資料，生成建議預約時間及項目選項的連結，提醒顧客時段並同步設計師的服務紀錄，有效減少溝通成本，並提升回訪率。
這些解決方案不僅改善了顧客的服務體驗，也讓企業能更快掌握會員數據，減少人工作業錯誤與遺漏，進而提升會員活躍度與回購率。AI店員服務等於讓品牌擁有一位全天候、零失誤的數位助理，幫助企業在競爭激烈的市場中維持優勢。
未來，metabiz將持續透過AI店員服務延伸至更多產業應用，並結合mCRM、mSHOP與mBooking等核心產品，打造完整的AI企業數據平台。隨著技術迭代與案例累積，metabiz期待協助更多企業加速數位轉型，實現智慧零售與精準行銷的長遠目標。